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Produtos

Para produtos homologados pela SERVNET, estão disponíveis três níveis de suporte técnico, com diferentes SLAs:

Serviços Adicionais
Como complemento e para garantir o pleno uso dos Appliances e Software que recomenda, a CLM oferece uma série de serviços adicionais:

Extensão de Garantia – garante a reposição do equipamento, sem custo, por um prazo superior à Garantia do Fabricante;

Garantia de Back Up e Reposição Imediata – especialmente útil para empresas em que os appliances são usados intensivamente e em missao critica;

Locação Full Service, dos Softwares e Appliances homologados;

Serviços de Suporte extendido para os produtos homologados, prestados com base em contratos anuais: Anti-Spam, Controle da Navegação Web (Filtro de Conteúdo), Firewall, VPN e Webmétricas (Webtrends On-Demand).


SILVER
Suporte por telefone e e-mail, dias úteis (segunda a sexta feira) das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00. Limitado a um chamado por telefone ou dois por e-mail por mês;
GOLDEN
Suporte por telefone ou e-mail, dias úteis, das 8H30 às 19H30. Limitado a 2 chamados por telefone e 6 chamados por e-mail por mês;
PLATINUM
Suporte por telefone ou e-mail, sete dias por semana, 24 horas por dia. Limitados a um chamado por dia por telefone, e dois por dia por e-mail. Telefone exclusivo, 0800 para contatar o Suporte.

DESCRIÇÃO SILVER GOLD PLATINUM
Horário de Atendimento das 9:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00 das 8:00 às 19:30 24hs x 7dias
Telefone 0800 NÃO NÃO SIM
Atendimento por e-mail SIM SIM SIM
Atendimento Telefônico SIM SIM SIM
Números de Chamados / Ano 12 24 Ilimitado
Tempo de Resposta 24 horas 12 horas 04 horas
Atendimento On Site NÃO 2 horas mensais 4 horas mensais
SERVNET Serviços Especializados - servnet@servnet.inf.br